廣東肇慶市某大型污水處理廠去年在我廠采購(gòu)一批單螺桿泵，用于輸送污水。2021年7月客戶向銷售反映螺桿泵滴漏，上海中成泵業(yè)全國(guó)售后巡回人員楊工接到售后申請(qǐng)后，趕赴現(xiàn)場(chǎng)6個(gè)使用污水廠，進(jìn)行察看并幫客戶指導(dǎo)使用問(wèn)題。
售后人員在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)螺桿泵進(jìn)行拆機(jī)測(cè)試，在使用填料密封的泵產(chǎn)品出現(xiàn)漏水屬于正?，F(xiàn)象，客戶使用時(shí)螺絲不能擰的過(guò)緊，松緊度適中即可，不然填料容易磨損過(guò)快，會(huì)逐漸失去彈性導(dǎo)致潤(rùn)滑作用下降，只需要定期更換填料即可。
線上通過(guò)技術(shù)教學(xué)視頻，遠(yuǎn)程為客戶提供新泵的技術(shù)指導(dǎo)及保養(yǎng)常識(shí)，線下走入工地現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地進(jìn)行指導(dǎo)用機(jī)，這種線下與線上的結(jié)合，為上海中成泵業(yè)構(gòu)筑完善的售后服務(wù)體系，打下了夯實(shí)的基礎(chǔ)，與同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)品牌相比，上海中成泵業(yè)更加用心地為每一位用戶服務(wù)。
